广告公司客服岗位职责(广告公司平面设计师岗位职责)

广告公司客服部成立方案

方案没法弄,以下供参考

管理客户就是管理公司的未来,客户部要树立服务就是为客户创造价值的理念

客户服务要以客户需求为导向. 对客户进行准确的认识, 衡量客户的终身价值, 客户的力量正日益增强,. 客户的要求需企业回应

一要研究不同客户的广告投入决策

也就是研究客户的购买心理，是实施客户服务工作的前提和基础，没有客户的购买，客户服务也就无从谈起。客户经验影响购买决策

二要及时与客户沟通 .

沟通可以创造需求，客户的想法、意见和企业的服务理念、服务特色的传递都离不开沟通，通过沟通可以实现客户与企业的双向互动。 做一个恰当的倾听者：鼓励客户投诉、掌握必要的信息、改善客户关系、解决问题,主动向客户询问 ,进行有效的语言沟通 ,注重其他的沟通方式

三是对不同客户采取不同和策略升级客户，提高客户资产价值.

提升客户是把盈利能力差的客户变成盈利能力强的客户，也就是提高他们在客户层级中的层级。

四是要做好售后服务管理.

刚成立客户部,要根据公司的具体情况,设立要各个岗位的职责:

如客户资料管理,客户联络,在线服务,等为提高客户管理效率,可在利用客户管理软件实行客服管理.

同时要与公司的设计等部门联动.如客户来源情况,客户信息的采集,都需要其他部门的参与.

希望对你有所帮助（一）客户部的职能和人员配备

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：

1．部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。

2．业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。

3．客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。

4．客户经理

负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。

5．业务员

负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。

6．业务协调员

主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。

广告公司客服如何做？

据我所知：可以没有工作经验，甚至可以没有广告工作经验，但一定要英语好，听说读写都要OK；

二是要有服务意识，但不是简单的服从；

主要工作是组织和协调。这是精髓。其他的要靠你自己去体会了。

还有就是了解你的处境，要合作要先拿出低姿态来。

首先尊重他，把他当作前辈老师一样，不要计较他的态度。

如果在业务上他不与你沟通，可以试试在其他小的方面和他沟通啊

不要给他印象你是他的威胁哦展开全部

不管什么客服，都是听的要比说的多。

多了公司的业务，耐的住性子，就行了。

其实男孩子不适合做客服的，那是女人干的活。

没工作就去跑跑销售多好，赚钱又锻炼人。

别怕！展开全部

我们公司的客服就是男的女的都有，关键是做事仔细，不需要很会说，了解自己做的事情就可以了。