遭遇危机公关应该怎么做？

公共关系在2005年开始兴起，但现在有品牌公共关系、人物公共关系和其他公共关系等。我们看到最多的是品牌危机公关。让我们简单谈谈如何做危机公关。

首先:速度。危机的12-24小时是最好的黄金灭绝点。今天的微博这次又缩水了。分钟女仆宣布它不久前已经下架了。西门子在遭遇老罗后的强硬和高调态度基本上宣告了公关的失败。我认为，当被问及时，许多企业或名人首先选择了狡辩，并用各种所谓的事实来澄清。当试图避开泥水时，他们发现泥水已经溅得到处都是，并提供证据证明没有什么问题。就像李开复在他的微博上展示他的母校卡内基梅隆大学的声明和聘书一样，这只是一个翻译错误。幸运的是，李开复没有选择纠缠，而是在公共关系期限内控制住自己，承认了自己的翻译错误。

第二:力量。

不管谁对谁错，这件事已经发生了。然而，对企业来说最重要的是表现出宽宏大量，指责消费者没有表现出企业在做什么。他们应该负起责任，控制自己的努力，为企业在瞬间赢得一场伟大的胜利。李开复作为公众人物对整个事件的控制反映了公共关系模式，他没有让自己卷入其中，而是获得了更多的支持。《如云之美》的公关总监郎亚说，不犯错误的人是不可爱的。

第二:态度。

解决问题和解决问题是处理公共关系营销时最应该掌握的技能。尤其是当品牌受到来自外部的攻击时，应该更冷静地解决问题，而不是找无意义的借口。没有消费者愿意把时间花在纠结上。只要企业解决了观众的疑虑，每个人仍然可以握手，但有一点，不要把消费者当成傻瓜。第三:身高。

作为一个企业，你有权利感到自己是国际化的，需要一定的高度来感受与众不同。举个例子，西门子，你可能很傲慢，但请尽可能多想想你今天的身高是由消费者支撑的。如果有一天你对消费者举起的手过于傲慢和厌倦，最终的结局将基本上是清洁公司，搬家公司的工作。消费者不在乎你的企业有多强大，你在世界上有多少分支机构，而是在乎你把消费者放在你心中的高度，以及消费者会把你放在他们心中的高度。第四:深度。

企业的快速反应必须足够深刻，让观众看到你的诚意和承诺。最好迅速道歉。例如，丢失饺子后的官方公关词并没有反映出一个企业讲话的深度，这让我们觉得“丢失是一种疾病”。如果我们不避免问题和错误，并想出解决办法，一切都将符合消费者的利益，我们仍然可以重新获得消费者的信心。

第五:广度。

危机公关的首要原则是防止事件的最广泛传播。即使是谣言，即使是在高速网络通信领域，也不要指望谣言会停止传播。2011年的盐恐慌是最好的例子，包括红十字会的信任危机等等。能够证明危机公关传播事件的广度，一个企业首先应该做的就是找到根源，解决问题。通过公司多年的声誉和联系，增强了品牌在公众心中的信任。