学学人家泰国旅游业危机公关！

泰国51万平方公里的土地上有6000万颗牙齿。泰国人民每年以最热情好客的姿态迎接700万入境游客。旅游业已经成为泰国经济的支柱之一，每年收入70亿美元，相当于2310亿泰铢。2004年底，海啸席卷印度洋，摧毁了许多印度洋岛屿的旅游业。由于位于同一个旅游区，海啸将在很长一段时间内对泰国旅游业构成巨大威胁。

-一步阅读工具/材料泰国旅游业在2011年遭遇另一场洪水。取消赴泰国的外国旅游团并不少见。一些国家也向泰国发出旅游警告，导致泰国旅游业从去年10月到11月陷入“冰点”。根据泰国旅游部门的统计，去年11月泰国入境游客人数为112.4万，同比下降17.9%。

然而，仅在2012年，这个总人口超过6700万的国家就接待了超过1900万来自世界各地的游客，今年这个数字还会上升。旅游业约占泰国国内生产总值的10%，已成为泰国经济当之无愧的支柱产业。今年上半年，泰国旅游业强劲复苏，接待了1500万海外游客，同比增长7.6%。

我们无法避免突然的危机。最重要的是在危机过后及时采取正确的措施来减少损失。泰国旅游业之所以能够在风暴后迅速起航，主要是因为它能够在危机后迅速做出反应，迅速做出决策并采取相应措施。对于旅游企业来说，他们应该对泰国旅游危机的处理有所了解。

危机管理1快速反应。2005年1月，第八届东盟旅游部长会议在马来西亚举行。会议主要评估了2004年12月印度尼西亚海啸灾难对区域经济的影响，并讨论了如何振兴灾后旅游业。东盟旅游部长和来自55个国家和地区的约1700名代表参加了会议，这无疑体现了东盟国家应对和迅速应对这场危机的能力。

-两步阅读2召开新闻发布会。泰国国家旅游局昆明办公室主任苏东成说:“去年12月13日，泰国国家旅游和体育部部长主持了一次新闻发布会，邀请了来自世界各地的大约350名记者介绍洪水退去后泰国旅游市场的真实情况。与此同时，世界卫生组织发布了关于泰国洪水消退的检查声明。泰国的大洪水没有引起传染病，泰国各地的旅游景点可以照常参观。”

还有政府的支持。据泰国《世界日报》8月14日报道，泰国旅游和体育部副首席执行官苏瓦表示，为2015年2万亿泰铢国家旅游收入目标会议制定行动计划的工作已经取得了约20%的进展，共有6个行动方向，包括营销、物流管道、增加旅游景点吸引力、增强游客到泰国旅游的信心、调整产品和服务以及管理和协调，将于8月15日提交给国务院事务部长尼瓦罗恩审查。

苏瓦表示，旅游营销是旅游局和泰国国际会议展览局(TECB)的责任，他们将在泰国实施28项旅游推广活动，如泰国作为旅游目的地的宣传、泰国五大地区的旅游推广活动、一级方程式赛车赛事等。与此同时，旅游部门正计划在18个政府中推出29个最受欢迎的旅游景点。政府级旅游办公室将与地方政府办公室和地方行政机构合作研究和提交建议，并将在3个月内制定旅游发展计划。

苏鹏旅游局局长透露，该办公室将负责介绍旅游景点和指导旅游景点的招牌工作。从2012年9月至11月，当地旅游局和当地政府机构将联合开展调查和检查。对于缺失或需要的位置，将于2013年1月开始额外安装。目前，正在研究和开展四项吸引游客的旅游活动，如建设一个世界级的大型休闲公园、一个自然生态公园、一个电影城和一个反映旧时代生活场景的民俗园。相关可行性研究将于2012年至2013年进行。

-3步阅读-4步阅读4调整促销策略。危机过后，将会有新的旅游需求。因此，应开发新的旅游产品，并针对新的机会市场开展促销活动。泰国的旅游供应商集体降价以吸引游客。鉴于岛上冬季宜人的气候和圣诞节的机会，包括酒店和航空公司在内的各种旅游服务提供商都在提供折扣。曼谷的主要购物中心也提供疯狂的打折季。游客可以去免税商店自由购物。清迈还在冬季和春季举办为期90天的世界园艺博览会。旅游成本已经大大降低，这使得该行业称去年年底为“泰国全年旅游的最佳增值期”。

-5步阅读5重建形象，主题规划，突出意义。作为灾后第一个旅游团队，它应该具有非同寻常的意义，而特色卖点也直接关系到营销推广的成败。在主题上，它不仅要吸引“眼球”，还要体现特殊的意义。泰国旅游业在中国的首次旅游恰逢中国春节。中国人有在春节悬挂象征“好运”的中国结的传统习俗。

充分利用媒体进行宣传。媒体被邀请返回他们的目的地，向他们展示他们的成就，以抵消游客心目中危机的不利形象。有效整合媒体资源，在两周内通过电视、广播、互联网和春秋全国旅游网站，将上海各区县50多个业务部门、南京、杭州分公司在长三角地区、协议代理商等多渠道同步强力推广，在整个长三角地区传播一个大“网络”。

-6步阅读7危机后重塑旅游目的地形象，恢复游客信心。危机结束后，危机的负面影响将长期留在潜在游客的脑海中。因此，旅游企业应积极做好危机后的新闻媒体传播和危机后的受众传播。例如，我们可以积极宣传政府采取的反危机措施和旅游主管部门采取的恢复旅游业正常的措施，并及时向新闻媒体通报旅游恢复计划和具体措施。

旅游企业必须在营销活动中利用好公共关系，以保持年轻活力。公共关系和营销作为企业管理的两条“天律”，在企业管理中起着重要的作用，缺一不可。公共关系解决组织和公众之间的信任关系，而营销解决旅游服务的经济效益。没有营销，旅游企业就失去了生存的基础，公关形象也就无从谈起。没有公共关系，旅游企业的发展就没有持久的生命力。