企业危机公关处理方法

原则1:快速回应并找出原因

从危机事件本身的特点来看，危机事件的突然爆发和极强的扩散性决定了危机应对必须快速果断。一旦危机的消息出现，它将立即引起公众的注意，与大众媒体的干预。由于媒体的新闻来源复杂，同一危机事件的传播可能会发生，导致内容的巨大差异。

方法/步骤1原则1:快速反应，找出原因

从危机事件本身的特点来看，危机事件的突然爆发和极强的扩散性决定了危机应对必须快速果断。一旦危机的消息出现，它将立即引起公众的注意，与大众媒体的干预。由于媒体的新闻来源复杂，同一危机事件的传播可能会发生，导致内容的巨大差异。

原则2:真诚坦率地面对媒体和公众

在正常情况下，任何危机事件和新闻的发生都会引起公众的各种猜测和怀疑。媒体(电视、报纸、互联网、微博、博客、论坛、微信)的作用也将扩大该事件的传播。此时，危机企业必须认识到，只有真诚的态度才是拯救企业的有效途径，因为大众媒体和公众最不能容忍的不是危机本身，而是企业尽一切可能隐瞒真相或故意撒谎。

3原则3:主动承担责任

无论危机的性质、类型和原因是什么，企业都应该主动承担责任，积极应对。即使受害者对危机的爆发负有一定责任，但必须明确的是，这场危机绝不是争论是非的时候。无论谁应该承担责任，企业都不应该急于调查，否则容易加深矛盾，不利于问题的解决。

原则4:一致的语言和统一的对外关系

在危机期间，企业必须在内部和外部统一宣传口径，以保持前后言论的一致性，这是建立信誉的一个非常重要的因素。危机公关经理人赢得侧田营销顾问和企业必须向相关公众传递一致的信息。未能传递一致的信息将导致对企业更不利的谣言和不必要的怀疑，使威胁企业声誉和形象更加脆弱。

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