企业网络危机公关方法解析

无论危机是针对企业还是其他方面，它都是无孔不入的。尤其对企业来说，无论危机的哪一方面都可能是企业发展的巨大障碍和噩梦。品牌、运营、产品质量等各个环节处理不当，可能会给企业带来巨大损失。危机的特点和危害决定了企业危机公关的重要性。

网络危机的成因

1.网络作为媒介的自由度更高。然而，由于论坛、博客和网络社区的存在，以及网络言论的匿名性，信息来源复杂，审查制度比传统媒体宽松，因此在网上诽谤和传播谣言比以前更容易。然而，与传统的谣言和诽谤相比，网络谣言对于网络谣言的受害者企业来说更有力量和影响力。

2.网络传输的速度更快。大量的中小型网站没有自己的编辑团队，因此大量的中小型网站通过张贴、复制或直接引用的方式传播信息，使得相同的信息在短时间内充斥所有的网站和社区。这种信息传播方式的速度大大缩短了企业面对网络危机的响应时间。一些小事件会变成无法控制的危机，一些原本站不住脚的谣言会通过“三人成虎”的复述和润色，影响广大观众的判断。

3.网络的互动性。互联网的出现极大地激发了公众参与社会事务的热情。这样，通过在线讨论，一些常见的事件和争议将升级为对整个品牌和企业的攻击。一些孤立的经济事件往往上升到政治和民族感情的高度，导致超出产品和服务本身的危机。

网络危机公关的五大原则

首先，我们应该敢于承担责任，而不是推卸责任。

第二，企业要重视全局，理性分析危机的影响，切不可掉以轻心。

三、危机过后，企业必须真诚地向公众解释如何应对危机，并表明态度；

四、危机发生后，企业有效、及时地遏制危机的蔓延、升级和扩大，这是危机公关的重要环节；第五，企业应争取政府部门、行业专家或机构、权威媒体和消费者代表的支持，不要盲目解释或吹嘘，否则徒劳的工作甚至会引起不满。