企业网络危机公关处理5S处理原则是什么？

网络危机在企业中的出现并不可怕，关键是要遵循危机公关的5S原则，这可以帮助许多企业从容应对危机，化危机为机遇。

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责任原则

危机过后，公众会关注两个问题:一方面是利益问题，这是公众关注的焦点，所以无论谁对谁错，企业都应该承担责任。即使受害者在事故中负有一定的责任，企业也不应该先追究责任，否则会持自己的观点，加深矛盾，引起公众的不满，不利于问题的解决。另一方面是情感问题，公众非常关心企业是否关心自己的感受，所以企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

事实上，公众和媒体的头脑中往往有一个秤，对企业有心理预期，即企业应该如何处理，那么我就会满意。因此，企业绝不能选择对抗。态度至关重要。

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真诚原则

当企业陷入危机漩涡时，它们是公众和媒体关注的焦点。你的每一步都会受到质疑，所以不要试图逃避。相反，我们应该主动接触媒体，尽快与公众沟通，解释真相，促进双方的相互理解，消除疑虑和焦虑。

真诚沟通是危机管理的基本原则之一。真诚在这里指的是“三个真诚”，即真诚、真诚和诚实。如果实现了“三个真诚”，所有问题都可以解决。

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速度第一原则

好事不出门，坏事传千里。在危机的前124小时，消息将像病毒一样通过裂变高速传播。在这个时候，可靠的信息往往是稀缺的，社会上充满了谣言和猜测。公司的每一步行动都将是外界判断公司如何应对危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注着该公司的第一份声明。公众舆论对公司处理危机的方法和立场的赞成或反对通常会立即反映在媒体报道中。

因此，公司必须迅速行动，迅速反应，果断行动，并与媒体和公众沟通。从而迅速控制局势，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否先控制局势，使之不至于扩大、升级或蔓延，是应对危机的关键。

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系统操作原理

当避免一个危险时，不要忽视另一个。在危机管理中，有必要系统地运作，决不能忽视一件或另一件事情。只有这样，我们才能从表面现象中看到本质，创造性地解决问题，化害为利。

5权威确认原则(标准)

表扬自己是没有用的。没有权威的认可，你只会留下笑柄。危机过后，企业不应该整天拿着高音喇叭呼吁救济，而应该通过请重量级的第三方在前台发言来拯救国家，从而解除消费者的警惕，重获他们的信任。

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