2020年天猫光棍节活动规划方案

双十一是一个购物狂欢节，下面编撰2019年天猫双11活动规划计划，欢迎阅读！

(一)确定目标

有人可能会问，这种大型活动是如何设定目标的？这确实是一个更难估计的问题。我们考虑了几个因素：去年双11的表现，天猫商城今年的增长率，进入商场的一线和二线品牌的增长，天猫对双11的预期和市场投资。最后，经过多次讨论，我们估计有3500万到5000万，前者是我们的最低目标，后者是我们的冲刺目标。所有推广费用和活动计算为3 500万英镑。商品规划、物流配送和交付能力、客户服务人员编制为5000万人。由于当天是一个完整的50%折扣活动，基本准备资源来计算2项需求。

(2)商品准备

对于‘11.11'这场战役，商品的重要性不言而喻。因为家纺的生产周期基本都是两个月，我们的商品准备工作从8月中旬开始，8月下旬完成商品计划和订单，同时督促供应商在10月中旬前完成发货入库。

(3)后勤/客户服务/系统准备

‘双十一’天猫商城强调用户体验，明确规定参加‘双十一’的商家必须保证北京，上海，广州，深圳，杭州五个城市的商品在两天内发货，七天内把所有商品发完。去年我们一共7万单，四条线，4500平方米的仓库空间，七天。今年，按照1亿的出货要求，预计能生产2500万到3亿的订单，我们有10条流水线在1.2万平方米的仓库里，按照每天能发5万个订单来设计流程和人员配置。物流改造计划10月中旬完成，10月下旬完成一次盘点，重新确认仓库实际库存。我们有35个客户，它分为售前和售后两个部门，考虑到当天的咨询压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动响应和自助购物来实现，售后客服分成几个小组，订购，检查，电话接听，投诉处理，呼叫，并对其活跃商品进行统一培训，9月份又招聘了15名人员作为临时备用客服人力9月底，我们的系统开发人员与天猫开放平台对接，审核了信息系统的处理能力，稳定性，提单能力，并根据天猫商城送货需求对送货模块进行改造，与之完美匹配

(4)专题规划

优秀的营销活动一定有一个从商品功能到情感互动再到价值传递的升华过程。每一次大型活动我们都采用一个创意主题，提升用户的情感和价值认知。这次双11是一次百年一遇的邂逅，在10.1国庆节，我们围绕这个创意策划主题头脑风暴。初稿是38妇女节83男人节=11.11光棍节，创意十足，但不能匹配我们家纺的概念。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，一共6只拖鞋代表六只一，包含了家庭的概念，但温馨冲击力不够。最后的第三稿是拥抱，在全国11个城市招募11名本地会员拥抱单身传递温暖，并配合天猫五折活动，打出半价，双倍温暖的口号，利用事件营销实现线下活动与线上推广的互动传播

(5)天猫通信

主题确定后，我们在10月10号左右就去杭州跟天猫家纺品类沟通策划方案和活动的准备，没想到我们的方案得到了他们的高度认可，他们想让我们把方案升级，变成一个以双十一家纺为目的的整个预热活动。让拥抱温暖和单身元活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将拥抱单身的概念拓展，从拥抱单身，扩展到拥抱家人，朋友，同学，同事，让这个双十一成为一个温暖拥抱日。在组织的协调下，共有12家纺品牌参与了此次活动，并由第三方服务公司茶马之路落地实施。

(6)业务组织和安排

9月初，我们成立了双十一活动运营指挥中心，由业务部负责人和销售部门的主要主管组成，包括：商品选择和展示摄影、文案策划、艺术设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告和促销。

双国庆大促的推出，诞生了一个新的商业神话:日交易额达9.36亿元人民币，超过购物天堂香港的日零售总额，是中国百货最高日销售额的2.6倍。在这样的商业盛宴中，淘宝网着实显示出了电子商务的火爆程度。

首先，分析了双十一的客户群。

1.双十一个客户群细目：

大学生，上班族，大部分年龄在18到30岁之间。

双十一客户群的特点：

单身、时尚、娱乐

双十一客户需求：

心理自嘲、娱乐、爱情

规划双十一公司资源现状

这些活动的目的是：

多店资源整合，以国庆双休日为依托，为管理店铺引入流程

2.双国庆假期资源支持

多店资源丰富，产品线丰富，有主流渠道沟通推广和实施团队

光棍节活动的总体构想和部署

活动卖点：

以店内折扣为核心卖点

活动页第二次杀人礼物为辅助

活动的整体排水概念

由于付费促销的效果无法预测，各个渠道都很难收集数据(例如，凡力、SNS主流社区合作和广告位数据需要与各种平台沟通、调查)，所以全面使用免费软文本营销和微博营销。

流量进气道分析

排水示意图

促进流量直接流入活动页面和官方微博

(淘宝商店流量跳转到微博：因为淘宝不能连接外部网络，所以要注意跳到主动页面排水。

排水方式：店内悬挂双11活动告示广告地图，以优惠待遇的形式吸引顾客对微博的关注。

为什么要用微博跳交通

传统的促销一般不包括广告，以软文本和植入的形式推广微博更容易被接受。微博可以作为一个长期的高质量交通入口来管理。微博的运营可以训练下一家和所有商店的流量入口。排水示意图的详细分析反映在具体的实施规则中。

3.双重国庆节活动的规划计划

本文根据国庆假期的信息和现有的推广资源，提出了一个方案。

活动主题及其概念

学士，时尚购物不合理，七折。

传播理念，以时尚单曲(推广使用文案、图片，包括页面制作围绕这一概念)为传播起点，利用各种渠道传播活跃页面。

二.规划案例实施过程摘要

十月十一日至十六日

数据收集和宣传准备(包括微博账号、王旺号、文案和宣传所需的照片材料等)

在活动中，顾客服务的技巧推荐活动

十月十七日至三十一日

所有的推广渠道都开始推广微博，微博也同时开始运作。

十一月一日至五日

微博开始了一项新的奖项转发，参与的商店开始在活动预览地图上发布活动预览图，并将流量跳转到微博上。

在通知页面上，进行分享礼貌活动，分享本页面可获得5元折扣量

十一月六日至十一日

经过17天的论坛推广反馈数据，选择一个高质量的论坛为软文本直接推广页面。

推广各种渠道的主页

国庆双休日活动产品规定

产品七折

11.1开始悬挂活动旗帜

同意使用与其他商店产品相关的活动婴儿页