创业公司公关危机十大处理技巧

很简单，他让别人讲故事，而不是快速有力地反击。不管这些指控是否成立，记者写的文章都会对读者产生影响。当奥巴马当选总统时，那些关于“出生证明”的愚蠢争论并没有广泛传播。俗话说，大自然不允许有真空。不管你喜不喜欢，故事总是会被写出来的。那些广为流传的版本最好是你自己的。在这个时代，及时沟通工具和社交媒体是完全武装的，公共关系和危机管理是所有公司和机构的绝对必修课。在中国，几乎每天都有公关活动可以作为学习案例，但大多数都是负面的例子。

如果你自己没有把事情说清楚，有人会帮你把事情说清楚。

这是公共关系的黄金法则。这种例子在政治中很常见。约翰·克里曾与乔治·布什一起竞选总统，他犯了这样的错误。在2004年的总统选举中，他被指控伪造他在越南服役的信息，而他的对手乔治·布什从未参战。这样的辩论怎么会失败呢？

2.了解当前形势将如何影响您的客户。

著名企业管理培训专家平凡先生认为，需要立即纠正。不要期望问题会自行消失，如果你不回复，品牌的价值也不会恢复。如果你认为记者或竞争对手讲述的故事不是你想要的版本，那么你需要纠正它，并保持太多的防御姿态。如何纠正？为了在实质性问题上赢得观众，而不是攻击其他人，攻击的姿态会让你看起来心胸狭窄。

不要掩盖坏消息。

如果情况已经非常糟糕，不要试图掩盖事实。掩盖往往会让事情变得更糟。水门事件就是一个很好的例子。回顾国内外各种各样的“门事件”，这一规则也被反复尝试和检验。如果您遭到黑客攻击，并且您客户的密码被盗，您必须立即通知客户。这可能会让情况看起来很糟糕，但想象一下，如果客户直到30天后才知道真相，错过了及时采取措施(如重设密码和取消信用卡)的最佳时机，情况会有多严重。

4.不要责怪媒体

没有经验的企业家最有可能通过攻击媒体来回应。说某人不喜欢你是不真实的，误解或偏见是一种非常简单的处理方式，当然在某些情况下也是如此。但我们的任务是扭转局势，而不是向媒体开枪。好的危机公关应该努力与媒体建立更深层次的关系，进行一些私人谈话，让他们改变看法，并找到其他媒体来描述你对故事的看法。你需要知道你的积极观点在哪里，而不是和媒体争吵。这是一场不可战胜的战争。

5.传达“关键信息”

有争议其实并不重要，但是如果你必须对你的行业表达一个有争议的观点，要小心使它与你想要改变的观点和你关心的市场相关，否则你将浪费一个通过媒体获得有效曝光的好机会。

6.不要被敌人愚弄

毫无疑问，如果这是一次严重到足以伤害公司的攻击，你必须做出回应。有些攻击非常愚蠢，但是当你回应时，你也应该注意占领高地。与对手直接争论实际上是将你自己拉至与对手相同的水平(对手会以丰富的经验击败你)。

7.培养可靠的导师

初创公司尤其需要优秀的导师在各个方面指导他们，无论是招聘、融资，还是业务发展和销售。自然，你也需要有与媒体打交道的经验丰富的朋友，最好是与记者保持良好的关系。如果你缺乏媒体经验，这些导师会提供宝贵的帮助。

有关更多详细信息，请参见参考资料。