如何做好网络危机公关管理？

培训益处:

1、了解网络危机公关的特点；

2.理解公共关系在网络危机中的意义；

3.了解网络危机的公共关系类型；

4.掌握网络危机中的公关技巧。

培训背景:

今天是互联网高速发展的时代。随着互联网的普及和公众对互联网的日益使用，互联网对社会的舆论导向和对公共事件的评价产生了巨大的影响。互联网已经成为消费者影响和评估某个品牌或商品的第一渠道。此外，互联网上的信息传播迅速，可以在短时间内产生巨大的影响。互联网日益成为企业日常公关活动的主要阵地。

随着网络时代的快速发展，微信、微博、论坛等网络平台为企业的发展提供了又一个新的机遇。然而，风险和机遇是同时存在的，网络危机已经成为企业危机的重要组成部分。企业应如何有效应对网络危机？著名企业管理专家谭小芳教授的经典课程“网络危机公关培训”让您轻松应对危机。

培训大纲:

一、传统媒体公关的特点

1.网络媒体信息发布的即时性决定了网络公共关系的即时性

2.网络媒体信息的整合能力增强了网络公共关系的主题性。

3.网络媒体的出现打破了网络公关传播的时间障碍。

4.网络媒体的互动科学有效地丰富了网络公共关系的内涵

5.网络媒体传播手段的多样化拓展了网络公关的地位。

第二，在互联网时代，危机频发。

1.互联网危机事件展览

2、危机的三重效应

3.网络文章引发的危机

4.网络时代的舆论管理

三、网络时代使企业处于高风险状态

1.社会失衡成为公共危机频发的土壤

2.持枪者、推进者和水兵

3、信息过滤少，公共危机发生率高

4.传输速度快，覆盖范围广，缓冲时间少

5.公众参与和情绪激动加剧了危机。

6、公共危机病毒复制，后遗症

第四，网络时代的公共分析

1、网络危机后公众最关心的问题

2.网络危机后与公众的快速接触

3、我们如何有效地把握公众情绪问题

4.组织化和系列化的趋势正在逐步加强。

五、网络时代需要了解网络媒体

1、谁是网络媒体

2.关注网络媒体

3、建立良好的关系

4.与记者打交道

5.处理虚假报告

6、处理突发事件

六、网络时代媒体应对策略

1.“鸵鸟政策”可以吗

2.媒体是一把双刃剑

3、第一时间发布新闻

4、建立日常双赢关系

5.正确对待暴露的报告

6.网络衍生的危机管理

七、危机公关的八项原则

1.确保信息的及时性

2.保障受众的知情权

3、注意观众的想法

4.保持坦率的态度

5、确保来源的一致性

6.与媒体有效沟通

7、信息应简明全面

8、掌握总体规划

八、危机公关的七个关键细节

1、生来艰苦

2、一切都很早

3、控制情绪

4.统一口径

5、勇于承担

6、权威

7、上下贯通

八、网络危机中的内部舆论管理

1、居安思危，培养危机意识

2、预防和建立危机预警系统

3、未雨绸缪，及早进行危机培训

4、防止微杜渐，首先消除危险

5、弥补错误，勇于承担事故责任

6、总结经验，防范危机事件的再次发生

九.网络危机中的外部舆论管理

1、关心政策，积极配合主管部门

2.统一口径，采取策略处理媒体查询

3、真诚沟通，尽力赢得各方的理解

4、低调处理，暂时避免正面冲突恶化

5.将危机转化为和平，寻找机会夺回市场。

6、积极公益，重塑良好社会形象

十、网络时代舆论危机管理的总体框架

1.信息收集、危机识别、预警和计划制定

2、调查分析，安抚客户，联系媒体，控制传播

3.实施方法，提出计划，采取行动和沟通

4.实施整改，消除影响，修复关系，端正形象

十一、企业如何应对微信危机

1.微信危机的新特点

2.企业如何建立微信

3、做好网络信息预警

4.制造焦点转移的危机

十二、微博危机公关

1.微博不利于危机管理

2.应对微博危机的三大策略

3.微博危机管理的两个维度

4.使用微博传播信息

5.建立网络舆情管理系统

6.建立网络舆情管理的步骤

7、如何开展微博辟谣

8.意见领袖在微博公关中的应用

原作者:胡一夫