危机公关VS声誉管理

对于企业来说，一旦危机爆发，其破坏性能量将迅速释放并迅速扩散。如果不能及时控制，危机将急剧恶化，使企业遭受更大的损失。

方法/步骤1

负责

危机过后，公众会关注两个问题:一方面是利益问题，这是公众关注的焦点，所以无论谁对谁错，企业都应该承担责任。即使受害者在事故中负有一定的责任，企业也不应该先追究责任，否则会持自己的观点，加深矛盾，引起公众的不满，不利于问题的解决。

另一方面，这是情绪化的。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应该从受害者的角度给予同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，以赢得公众的理解和信任。事实上，公众和媒体的头脑中往往有一个秤，对企业有心理预期，即企业应该如何处理，那么我就会满意。因此，企业绝不能选择对抗。态度至关重要。

3.真诚的交流

当企业陷入危机漩涡时，它们是公众和媒体关注的焦点。你的每一步都会受到质疑，所以不要试图逃避。相反，他们应该主动接触新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，以促进相互理解，消除疑虑和焦虑。真诚沟通是危机管理的基本原则之一。真诚在这里指的是“三个真诚”，即真诚、真诚和诚实。如果实现了“三个真诚”，所有问题都可以解决。

4

速度第一

好事不出门，坏事传千里。在危机的前12-24小时，消息将像病毒一样通过裂变高速传播。在这个时候，可靠的信息往往是稀缺的，社会上充满了谣言和猜测。公司的每一步行动都将是外界判断公司如何应对危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注着该公司的第一份声明。公众舆论对公司处理危机的方法和立场的赞成或反对通常会立即反映在媒体报道中。

5

保持诚实

始终保持坦诚的态度，面对危机不回避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。这是危机公关的首要目的。保持诚信是确保危机公关有效实施的基本条件。危机公关的目的不应该是转移观众的注意力，而是告诉观众真相，让他们能够参与危机管理，并表现出积极的合作态度。

目标