数字公关行业透视企业品牌生命线的直接冲击

问：现在公共关系的本质是什么？

公共关系一词来自英语中的公共关系。public表示public、public和public。关系的意思是关系。综合起来，这两个词在汉语中表示为公共关系，缩写为公关或公共关系。在营销体系中，公关是企业品牌或个人品牌建立公众信任的工具和方式。它是一种与财务、经营或市场具有相同管理属性的管理职能，同时也是组织中一种特殊的沟通行为和危机解决方式。公共关系的本质是建立在实时基础上的双向沟通，而不是单向沟通。它是一种品牌与受众之间的双向信息交换模式.一方面要通过舆论和公关监督及时调整运作和决策；另一方面要与外界沟通，使受众更深入地了解自己，实现有效的双向沟通，称为有效的必要公关处理。

问：公共关系在塑造企业品牌和个人品牌方面的作用是什么？

首先，作为一个企业品牌或个人品牌，我们应该始终洞察公共关系和公众舆论的变化。这也是公关监督的第一步；在当前的新媒体中，直播快速传播信息，创造舆论热点；每个企业都要以舆论监督能力来确定其公关效果；企业不建立舆论监督体系不能及时反馈；等等，给企业的品牌和形象造成损害。第二点是企业品牌通过公关传播为品牌创造良好形象，并通过公关传播和传播手段影响受众的选择，实现品牌的推广和销量。第三点是通过对公关关键词的优化，根据品牌、产品亮点和核心竞争力的现状，利用整个网络媒体平台对企业的新闻稿和关键词输出进行合理的优化，使品牌能够获得搜索引擎的高质量前沿位置，从而实现准确的数字营销。对于这一部分的公共关系，主要从SEO/SEM、通道超链设置、大数据埋点等方面进行研究。最后，企业危机公关；企业危机公关处理是一个至关重要的环节，如果负面消息不能及时处理，声誉危机的出现将给企业品牌和个人品牌造成不可挽回的巨大损失。

问：到2020年，公关行业的新趋势是什么？

随着新媒体、直播风口、私人交通、大数据平台的兴起，公共关系也将变得越来越系统化和数字化；例如，公关舆论可以实时追溯到源头。一旦公众舆论出现对整个网络的信息掌握，深入的智能分析、文本分析；数字化、社会影响对公共关系领域的巨大影响，这也就要求专业公关人员涉足一个更广泛的领域。除了品牌传播、公关等传统公关领域外，还需要了解社会传播、国外营销、现场营销等，这也增加了公关行业的复杂性和多样性，使其具有营销和品牌塑造的管理功能。成功的公关传播也将越来越注重深入洞察消费者、渠道和媒体的整合，需要更好地整合企业的品牌基调、内容和渠道。通过数字舆情监测、数字公关沟通、数字关键词优化和最终输出专业数据报告；通过公关的整体过程进行评价；最后，公关提升到企业品牌的战略手段；通过公关管理实现企业品牌升级的战略目标。